Informações de envio e entrega

Qual é o prazo de envio/postagem?

Enviamos sua encomenda, em média, 2 dias úteis após a compra. No máximo em 5 dias úteis.

Qual é o prazo de entrega?

Estimativa em média entre 2 a 15 dias úteis. Máximo 30 dias úteis, em caso de algum imprevisto com Correios, o que é raro.

O cliente será notificado por e-mail quando seus itens foram enviados, e será enviado um código de rastreamento do produto.

Como posso rastrear meu pedido?

Após realizar o pedido, o cliente recebe o código de rastreio em seu email.

Pegue o código de rastreio e insira no link a seguir para acompanhar o andamento do pedido.

Link: https://cartei.ro/s/16245 (clique aqui)

De onde vem meu pedido?

O pedidos são produzidos e enviados direto da fábrica internacional (fica na Ásia) para a casa do cliente no Brasil (em alguns casos o pedido pode passar pelo nosso Centro de Distribuição antes de seguir para a casa do cliente)

O cliente faz o pedido, nós encaminhamos o mesmo para a fábrica produzir exatamente da forma que o cliente solicitou.

Da fábrica, nós encaminhamos diretamente para a casa do cliente.

Como funciona o processo de envio entrega?

São 2 opções:

Opção 1:

Nós enviamos o pedido direto da fábrica internacional para a casa do cliente.

Esta opção está sujeita a taxa alfandegária nos Correios.

Opção 2:

Nós enviamos o pedido da fábrica para nosso Centro de Distribuição em São Paulo.
De lá, direcionamos o pedido para o endereço do cliente.
Neste caso acima, o cliente não está sujeito a pagar a taxa alfandegária, fica por conta nossa loja.
De qualquer forma, a Empresa seleciona a melhor opção com melhor custo-benefício.
A empresa visa que o cliente não precise pagar nenhuma taxa alfandegária a mais.
Nosso objetivo é que o cliente receba o pedido o mais rápido possível, na melhor qualidade possível, sem passar por eventuais problemas logísticos.

Meu pedido está demorando, o que fazer?

Segue abaixo o procedimento de acordo com as políticas da empresa:

Em primeiro momento, o cliente deve aguardar o pedido ser entregue.

Caso passe do prazo de 45 dias úteis, o cliente possui 2 opções:

1 - O cliente pode optar pelo reenvio do pedido, sem custos adicionais.

2 - O cliente pode aguardar pelo recebimento do pedido solicitado anteriormente.

Neste caso, não é possível o cancelamento, estorno ou reembolso enquanto o produto está a caminho.

Caso passe do prazo de 90 dias úteis, o cliente possui 2 opções:

1 - O cliente pode optar pelo reenvio do pedido sem custos adicionais.

2 - O cliente pode receber um Voucher da empresa com o valor da compra anterior, para um próximo pedido.

3 - O cliente pode optar pelo cancelamento e reembolso.